Customer Relationship Management
Was ist CRM?
Akronym CRM für Customer Relationship Management „Kundenbetreuung“ bezeichnet im Allgemeinen eine Tätigkeit: die Pflege der Beziehungen zu den Kunden und potenziellen Kunden des Unternehmens. In Frankreich ist diese Tätigkeit auch unter dem Akronym bekannt. GRC für Kundenbeziehungsmanagement oder, gemäß der offiziellen Terminologie, für „Customer Relationship Management“.
Innerhalb des Unternehmens wird diese Tätigkeit in der Regel von Vertriebsmitarbeitern oder Kundenbetreuern übernommen.
Um sicherzustellen, dass dieses Management unter optimalen Bedingungen abläuft, haben sich Marken nach und nach mit spezieller Software ausgestattet. Wir werden dann von … sprechen.'ein CRM' um das zugehörige Management-Softwarepaket zu bezeichnen.
Je nach Kontext kann der Begriff also CRM kann sich sowohl auf die Aktivität selbst als auch auf die Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen beziehen..
Welche verschiedenen Arten von CRM gibt es?
In diesem Markt werden im Allgemeinen drei Arten von CRM-Software unterschieden:
– kollaborative CRMs,
– analytische CRMs,
– und operative CRMs.
Bevor Sie sich also für diese Art von Software entscheiden, zögern Sie nicht, spezialisierte Berater hinzuzuziehen, die Ihnen bei diesem Prozess helfen werden.
UM MEHR ZU ERFAHREN:
Quelle: Zendesk.
3 Arten von CRM-Software und wie Sie diejenige auswählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt
Tatsächlich gibt es Softwarelösungen für Unternehmen jeder Größe, alle Arten von Organisationen (Firmen, Vereine, öffentliche Einrichtungen usw.) und alle Märkte. Zu den bekanntesten und weltweit am weitesten verbreiteten CRM-Softwarelösungen gehören:
Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Zoho CRM, Hubpot, ZenDesk, ...
Sehen Sie sich dieses Video an und erfahren Sie, wie CRM Ihnen hilft, den Überblick über alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu behalten und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen. Ein CRM-System zentralisiert alle Ihre Kunden- und Geschäftsdaten an einem Ort…
Quelle: Salesforce
In einem CRM-System werden alle verfügbaren Informationen zu einem Kontakt zentral erfasst. Sie können Informationen von allen für Ihr Unternehmen relevanten Kontakten sammeln, darunter Lieferanten, Partner und Kollegen. Durch die Nutzung des CRM-Systems können Sie im Team zusammenarbeiten und die Gesamtproduktivität Ihrer Abläufe steigern.
Quelle: Hubspot
Synonyme:
CRM, Kundenbeziehungsmanagement
