CRM: Wo stehen KMU?

Seit fast 7 Jahren unterstütze ich Unternehmen (Großkonzerne oder KMU) bei ihren [Systemen/Initiativen]. Kundenbeziehungen, eIch beobachte oft dieselben Schwierigkeiten: Gefangen im Wirbelwind des Alltags vergessen wir manchmal, innezuhalten, einen Schritt zurückzutreten und uns zu fragen, welche konkreten Erwartungen unsere Kunden haben.
Aber wie bei jeder anderen Tätigkeit ist es auch im Consulting unerlässlich, einen Schritt zurückzutreten, um eine globale Perspektive zu gewinnen.

Heute möchte ich mir kurz eine Infografik von Sage ansehen ; ich fand sie sehr informativ und möchte sie gerne mit Ihnen teilen.

Der Softwarehersteller befragte 315 KMU mit 1 bis 500 Mitarbeitern zu ihrer Nutzung eines Tools. Kundenbeziehungsmanagement.
Die Ergebnisse dieser Umfrage sind überraschend und zeigen, dass Nur 20 % der Unternehmen sind damit ausgestattet..
Noch Diejenigen, die CRM-Software nutzen, sind im Allgemeinen zufrieden.oder sogar sehr zufrieden.
Die Nutzer (hauptsächlich Vertriebsmitarbeiter) geben zu, das volle Potenzial ihrer CRM-Suite nicht auszuschöpfen, sehen aber dennoch eine Steigerung der Ergebnisse und betrachten sie als ein sehr nützliches Werkzeug.

Diese Ergebnisse werfen Fragen auf.
Wenn CRM-Tools effektiv und effizient für das Management von Kundenbeziehungen sind und eine Steigerung der Produktivität ermöglichen…
Warum werden sie also nicht häufiger eingesetzt?

Haben Sie eine Idee? Dann teilen Sie uns Ihre Antwort gerne mit, indem Sie die untenstehende Umfrage ausfüllen oder eine Nachricht in den Kommentaren hinterlassen.