Permission-Marketing: Wie baut man eine vertrauensvolle Beziehung zu seinen Kunden auf?
„Permission Marketing“: Was ist das?
Das " Marketingerlaubnis Permission-Marketing (oder Permission-Marketing) ist eine Marketing-/Werbemethode, die aus Folgendem besteht: fragen progressivement zunehmend verbindliche Einwilligungen für VerbraucherUnd das beinhaltet natürlich auch die Zustimmungsebene gewissenhaft zu respektieren. erhalten bevor Angebote, Marketingmitteilungen oder gezielte Werbung an einen potenziellen oder bestehenden Kunden versendet werden.
Das Prinzip des Permission-Marketings wurde von Seth Godin, einem amerikanischen Unternehmer und ehemaligen Leiter des Direktmarketings bei Yahoo, populär gemacht.
1999 erörterte er erstmals ausführlich das Konzept des Permission-Marketings in seinem kostenlos « Permission-Marketing: Fremde zu Freunden und Freunde zu Kunden machen".
Laut Seth Godin muss Permission-Marketing … erwartet, Brauch et relevantIm Buch wird er oft als das Gegenteil von … dargestellt. Marketing direkt Die traditionelle Vorgehensweise besteht darin, Werbematerial an eine große Anzahl von Kunden ohne Berücksichtigung ihrer Präferenzen zu verteilen.
Ziel des Permission-Marketings ist es, den Kunden dazu zu bewegen, über ein Beziehungsmarketingprogramm teilzunehmen und anschließend zunehmend mehr Berechtigungen zu erteilen, d. h. seine Zustimmung zu einer Marke oder einem Produkt zu geben.
Quelle: Wikipedia
Warum ist „Permission Marketing“ für Marken wichtig?
Permission-Marketing ist eine lobenswerte Praxisweil es den Verbrauchern die Möglichkeit gibt, freiwillig wählen worüber sie mehr erfahren möchten, ohne sich von der Kommunikation der Marken belästigt oder überfordert zu fühlen.
Für Marken besteht das Ziel dieses Ansatzes darin,Kunden oder Interessenten identifizieren die Interesse an einem Inhalt, einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Produktkategorie bekundet haben und dann Sie präzise anvisieren mit gezielten Marketingkampagnen und schließlich um die Kommunikation zu personalisieren und zu individualisieren abhängig von den individuellen Bedürfnissen.
« Direktmarketing mittels automatisierter Anrufsysteme, Faxgeräte oder E-Mails unter Verwendung der Kontaktdaten einer natürlichen Person, die nicht zuvor ihre Einwilligung zum Erhalt von Direktmarketing auf diesem Wege erteilt hat, ist verboten.«
Quelle: Gesetz Nr. 2004-575 vom 21. Juni 2004 über das Vertrauen in die Wirtschaft digital (1).
Vorteile für Kunden und Nutzer
Permission-Marketing ermöglicht es Kunden und Nutzern:
- um ihre Zustimmung zur Marke zu geben,
- um die Arten von Inhalten auszuwählen, die sie erhalten möchten,
- um eine Kommunikationsfrequenz auszuwählen, die ihnen zusagt.
- um Mitteilungen nur über den Kanal oder die canaux gewünscht,
- um nicht von einer Marke, mit der er sich gerade erst verbunden hat (durch Registrierung oder Kaufabschluss), übermäßig belästigt zu werden.
- Die Möglichkeit, die eigenen Präferenzen jederzeit zu ändern oder sich abzumelden…
Vorteile für Marken und Werbetreibende
Permission-Marketing ermöglicht es Marken und Werbetreibenden:
- de um Einwilligungen präziser zu verwalten ihrer Nutzer
- de Bitten Sie schrittweise um ihre Zustimmung (und erhalten Sie diese auch).ohne sie zu drängen,
- de Den Marketingdruck individuell bewältigen und kommerziell,
- de den Inhalt der Kommunikation personalisieren abhängig von den Benutzerpräferenzen,
- um die Zustellbarkeit seiner Nachrichten zu erhöhen,
- d 'die Rate erhöhenEngagement und Umwandlung
- de Kundenbindung aufbauen durch den Aufbau eines Vertrauensverhältnisses.
Bauen Sie ein Vertrauensverhältnis auf
gemäß Zwangsversteigerung " Die Zustimmung und die E-Mail-Adresse eines potenziellen Kunden zu erhalten, ist kein Selbstzweck. Vor allem sollte diese Genehmigung keinesfalls als Freifahrtschein für beliebige Handlungen verstanden werden. gleichgesinnte Organisationen bekannt zu machen. »
Sie verstehen, eine tugendhafte Herangehensweise garantiert, dass Marken, die den Entscheidungen ihrer Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken, eine größere Wirkung erzielen und ein stärkeres Engagement erreichen…
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Marken dank Permission Marketing eine echte Vertrauensbasis schaffen können. Vertrauen mit ihren Interessenten und Kunden.
Wie lässt sich eine „Permission-Marketing“-Strategie umsetzen?
Sammlung
Für die Umsetzung einer effektiven Permission-Marketing-Strategie ist zunächst Folgendes erforderlich:
1. die verschiedenen Kommunikationskanäle wird von der Marke verwendet
2- von Einwilligungen einholen des Kunden oder potenziellen Kunden (idealerweise für jeden Kanal),
3. Ihn zu fragen seine Vorlieben (hinsichtlich Inhalt, Häufigkeit usw.)
4- von speichern und aktualisieren Diese Informationen sollten regelmäßig versendet werden, da ein Kunde seine Meinung ändern kann…
5. Und natürlich, um die Datenschutz-Bestimmungen die Marke hängt von den getroffenen Entscheidungen ab.
Zur Durchführung dieser Kollektion kann die Marke im Allgemeinen auf verschiedene Hilfsmittel zurückgreifen.
Wenn der Kunde beispielsweise online einkauft, ist es wahrscheinlich die E-Commerce-Website oder Präferenzzentrum verknüpft mit dem Benutzerkonto, der für diese Datenerfassung verantwortlich ist. Wenn der Kunde seine Einkäufe hingegen im Geschäft (d. h. offline) tätigt, ist es eher … Kassensoftware oder Kassenterminal wodurch diese Sammlung ermöglicht wird.
Wie Sie sich vielleicht schon gedacht haben, kann es bei Online- und Offline-Einkäufen eines Kunden zu Informationslücken zwischen den verschiedenen Datenerfassungssystemen kommen. Hier kommen Customer Data Platforms (CDPs) ins Spiel.Kundendatenplattform) die wird zentralisieren et Aktualisierung Informationen sammeln, um sie durch Marketingmaßnahmen nutzbar zu machen.
Welche Werkzeuge?
Wie wir oben gesehen haben, benötigt eine Marke für die Datenerfassung und die Aktivierung von Marketingkampagnen verschiedene Instrumente.
- Das " Präferenzzentrum Ein Präferenzcenter ist in der Regel eine Webseite oder eine Benutzeroberfläche einer mobilen App, die Nutzern Zugriff auf ihre persönlichen Informationen und Kommunikationspräferenzen (Kanal, Inhaltstyp, Lieblingsprodukte, Kommunikationshäufigkeit usw.) ermöglicht. Das Präferenzcenter ist häufig mit einem Benutzerkonto auf E-Commerce-Webseiten oder in mobilen Apps verknüpft. Darüber hinaus können Verbraucher hier ihre Datenschutzeinstellungen verwalten, ihre Bestellhistorie einsehen und gegebenenfalls an einem Treueprogramm teilnehmen.
- Die " Zustimmungsverwaltungsplattform Die Consent Management Platform (CMP) dient primär dazu, globalen Marken bei der Einhaltung der Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre von Verbrauchern weltweit zu helfen. Die CMP wird auf den verschiedenen Websites und Anwendungen der Marken eingesetzt und zeigt im Wesentlichen Banner an, um die Einwilligung der Nutzer einzuholen. Diese Datenerfassung ermöglicht es Marken, … ihre Konformität bezeugen in Bezug auf Vorschriften und Gesetze im Bereich der Verwaltung personenbezogener Daten.
- und " Ein Ring, sie alle zu knechten " : Dort " Kundendatenplattform„Es klingt selbstverständlich, aber wenn es um die Erfassung von Echtzeitdaten, die Zentralisierung von Kundeninformationen, die Schaffung einer einheitlichen Sicht und die Möglichkeit geht, Daten an andere Systeme weiterzuverteilen, dann …“ CDP Selbstverständlich bleibt es das Nachschlagewerk…
Aber man könnte sich fragen: Welchen Sinn hat eine CDP, wenn ich bereits über ein „Preference Center“ oder eine „Consent Management Platform“ verfüge?
Jedes Werkzeug erfüllt eine andere Funktion und sie ergänzen sich offensichtlich.
Erstens wird die CDP problemlos Daten von Ihrem Preference Center und Ihrer Consent Management Platform erfassen können. Zweitens ermöglicht sie der Marke,diese Daten vereinheitlichen in a Einheitliche KundensichtSchließlich ermöglicht es Ihnen auch, diese Daten zu visualisieren, Kunden zu segmentieren und sie in Marketingkampagnen oder Treueprogrammen zu aktivieren… Etwas, was Preference Center oder Consent Management Platforms nicht leisten.
Nachdem wir gesehen haben, wie man eine Permission-Marketing-Strategie umsetzt und welche Tools man dafür verwenden kann, wollen wir uns nun anhand von Beispielen und Best Practices ansehen, wie das geht.
Aktivierung
Nachdem die Marke nun die „Erlaubnis“ ihres Kunden erhalten hat, kann sie ihm Mitteilungen senden.
Aber Vorsicht, hier ist Gründlichkeit gefragt. Einfach irgendetwas zu tun, kommt nicht in Frage; das wäre ein Fehler. Bruch unmittelbare Wirkung des „Treuhandvertrags“, den sie mit ihrem Mandanten geschlossen hatte…
Mit anderen Worten: das " Massenmailing Und lang lebe die Targeting Präzision und Personalisierung!
Es ist darauf zu achten, dass die Kommunikation mit dem Verbraucher über die von ihm bevorzugten Kanäle erfolgt, wobei seine Wünsche hinsichtlich Inhaltspräferenzen und Versandhäufigkeit zu berücksichtigen sind.
Eines der wichtigsten Schlüsselwörter ist hierbei der Begriff „Marketingdruck“ oder „kommerzieller Druck“. Der Druck (die Anzahl der Kommunikationsmaßnahmen und deren Versandhäufigkeit) kann sein individuell verwaltet Beispielsweise durch tägliche Kommunikation mit Kunden, die dem zugestimmt haben. Daher muss die Marke darauf achten, ihre Kunden-/Interessentenbasis nicht zu überfordern, da dies zu Desinteresse und vorzeitigem Kundenverlust führen kann.
Der entscheidende Punkt ist hierbei, dass die Marke zum Zeitpunkt der Aktivierung ihre Verpflichtungen einhalten und dem Verbraucher die Möglichkeit bieten muss, seine Präferenzen zu ändern.
Selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO in Europa, CCPA (in Kalifornien oder anderswo) gibt die Marke dem Empfänger mit jeder Mitteilung auch die Möglichkeit, ein Recht auszuüben (Abmeldung, Antrag auf Löschung seiner personenbezogenen Daten, Antrag auf Auskunft und Einsicht in seine Daten usw.).
Was sind im Kontext des E-Commerce die besten Vorgehensweisen?
Um diese Frage zu beantworten, würde ich auf ein hervorragendes Video von zurückgreifen. Die E-Commerce-Gesellschaft Präsentiert von Michel Juvillier. Er und seine Gäste kehren zurück nach... die Hebel des Permission-Marketings für den E-Commerce.
Die Gäste der Sendung: Yannig Roth von Didomi, Marion Duchatelet von Badsender und Mélanie Defoort von Valiuz. Die Sendung gibt Tipps, wie Sie die Leistung Ihrer Marketingkampagnen steigern können.
Fazit
Abschließend möchte ich lediglich sagen, dass immer mehr Marken die Möglichkeiten genauer unter die Lupe nehmen sollten. BerechtigungsmarketingErstens, weil es schrittweise und zunehmend in die Gesetze vieler Länder aufgenommen wird (DSGVO, CCPA usw.). Aber auch, weil Verbraucher Transparenz in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten wünschen und es hassen, von weniger aufmerksamen und skrupellosen Akteuren mit Werbeangeboten überhäuft zu werden.
Und in gewisser Weise werden diese persönlichen Daten zu einer Währung des Austauschs mit der Marke.
In einem solchen Maße, dass Ohne Nachweis der Einwilligung (Zweck der Verarbeitung, Rechtsgrundlage, Aufbewahrungsfrist usw.) haben Kundendaten keinen Wert mehr für Marken und sollten daher nicht verwendet werden.…“ laut Christophe Alves, CEO von Scal-e.
Umgekehrt profitieren Marken, die sich vorbildliche Praktiken zu eigen machen, unmittelbar davon: stärkeres Engagement, eine Zustellbarkeit von nahezu 99 % und vieles mehr. Umrechnungskurs eine deutlich höhere und unerschütterliche Loyalität seitens seiner Botschafter.
